PRODOTTI CIESSE

Dove posso trovare informazioni sulle taglie?

Nelle schede prodotto potrai trovare l’aiuto taglie relativo al singolo capo.

Come faccio a capire se un prodotto è originale o contraffatto? Capi contraffatti / Certilogo

Ci avvaliamo della tecnologia e dell’esperienza Certilogo® per offrire ai clienti la possibilità di verificare l’autenticità di tutti i nostri prodotti tramite un semplice processo di certificazione. Tutto quello che devi fare è:

  1. Trovare il codice CLG sull’etichetta, scansionarlo con il lettore di codici QR, con l’app di autenticazione Certilogo oppure inserendolo manualmente su www.certilogo.com
  2. Dopo aver risposto ad alcune brevi domande saprai se il prodotto è autentico. Laddove risultasse contraffatto Certilogo avvierebbe una pratica di rimborso.
Come devo lavare il capo?

Potrai trovare all’interno di ogni capo una care label contenente le indicazioni di lavaggio, inoltre sulle schede prodotto di ogni capo sono presenti tutte le indicazioni necessarie al lavaggio dei capi.

Che tipo tessuto/imbottitura utilizzate?

Ciesse Piumini utilizza per la maggior parte dei capi Piuma 800 fill power certificata e di altissima qualità. Per i prodotti ecologici viene invece utilizzata imbottitura sintetica in Fellex, garanzia calore e performance. Tutti i capi non imbottiti vengono realizzati sempre nel rispetto degli alti standard qualitativi e con l’obiettivo di garantire sempre la migliore esperienza di consumo.

COME ORDINARE

Che passi devo fare per ordinare?
  1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia, il colore ed aggiungi al Carrello. 
  1. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure visualizza il carrello e procedi al pagamento. 
  1. Seleziona tutte le info necessarie per la spedizione e fatturazione. 
  1. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare. 
  1. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati e la data prevista per la consegna. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo. 
  1. Per concludere l’ordine clicca su “effettua ordine”.

A questo punto riceverai una mail di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al tuo account.

Come posso verificare che un ordine sia andato buon fine?

Una volta effettuato l’ordine riceverai un’e-mail di conferma che include il numero d’ordine, gli indirizzi di fatturazione e di spedizione da te indicati.

Come faccio a registrarmi?

Puoi registrarti al sito Ciesse Piumini per essere sempre aggiornato e ricevere offerte personalizzate ed esclusive

Come faccio a cancellare un articolo o un ordine?

Non è possibile cancellare alcun articolo dall’ordine ormai confermato e pagato. Nel caso in cui tu abbia cambiato idea, puoi procedere con la richiesta di reso secondo le modalità previste dalle “Termini e Condizione di Vendita”.

La mia taglia non è disponibile: cosa posso fare?

Puoi cliccare su “Avvisami” e lasciando il tuo indirizzo mail sarai contattato in caso di re stock.

PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento?

Attualmente i metodi di pagamenti previsti sono tramite sistema Paypal o Stripe che permette di utilizzare anche Carta di Credito, Bancomat e Debt Card.

Posso pagare tramite PayPal?

Selezionando PayPal come metodo di pagamento, sarai automaticamente reindirizzato al sito di PayPal. Se disponi di un account attivo, puoi effettuare l’accesso usando i tuoi dati di utente per confermare il pagamento. Se non hai un account PayPal, puoi crearne uno e procedere. I rimborsi dei resi verranno accreditati sull’account PayPal registrato.

Posso pagare con Carta di Credito senza utilizzare il servizio PayPal?

Si, tramite il servizio “Stripe” che semplifica e aiuta a rendere più fluide e sicure tutte le fasi del processo di acquisto e di tesoreria della transazione.  Il servizio è utilizzato da tutti i sistemi di pagamento elettronico a livello nazionale ed internazionale.

Posso pagare in contanti?

No, il pagamento in contanti al corriere non è previsto.

Ma i miei dati della carta di credito sono sicuri?

La nostra piattaforma di e-commerce dispone di certificazioni nella gestione della sicurezza delle informazioni. Seguiremo quindi le indicazioni e le normative più esigenti del settore per offrire un’esperienza di acquisto in un ambiente privato, integro e sicuro.

CONSEGNA E SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di spedizione?

Ciesse Piumini si è affidata a Bartolini per la consegna a domicilio dei capi acquistati.  Bartolini assicura una consegna che varia dai 5 ai 7 giorni lavorativi.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione sarà gratuita per gli ordini superiori ai € 90. Per gli ordini inferiori il costo è di €10.

Riceverò il tracking dell’ordine?

Riceverai una mail da parte di Bartolini contenente il tracking con lo stato della spedizione. Il tracking sarà disponibile solo dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere.

Come posso prenotare il ritiro del prodotto al corriere?

In caso di prodotto fallato/errato il ritiro verrà prenotato direttamente dall’azienda entro le 48 h dall’emissione dell’autorizzazione al reso. In caso di problematiche non imputabili all’azienda potrai prenotare il ritiro/ spedizione in autonomia con il corriere che preferisci.

È possibile effettuare la consegna presso un Bartolini Pick-up Point?

È possibile modificare gratuitamente la destinazione merce e richiedere la consegna presso un Pick-up Point Bartolini al momento della ricezione tracking inviata da Bartolini.

È possibile cambiare indirizzo di spedizione?

È possibile cambiare indirizzo di spedizione entro 3 ore dal momento dell’esecuzione dell’ordine scrivendo all’indirizzo mail customercare@ciessepiumini.com

È possibile ricevere una consegna espressa?

Non è prevista consegna espressa neanche a fronte di un costo supplementare.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione sarà gratuita per gli ordini superiori ai € 90. Per gli ordini inferiori il costo è di €10.

Se non sono presente al momento della consegna?

Il corriere effettuerà due tentativi di consegna, al termine dei quali, in caso di fallimento la merce rientrerà in giacenza dal mittente. Potrai a quel punto procedere con la richiesta di rimborso scrivendo all’indirizzo resiweb@ciessepiumini.com, ma saranno trattenuti i costi di spedizione di 10€.

IL MIO ACCOUNT

Entro quanti giorni è possibile effettuare il reso?

In linea con quanto previsto dalla normative vigenti in materia di acquisti “online”, potrai avanzare la richiesta di reso per capo fallato, danneggiato, o errato a causa dell’azienda entro 30 giorni dalla data di acquisto. Potrai invece effettuare reso per altri motivi entri 14 giorni dalla data di acquisto.

Come effettuare il reso:?

Per effettuare il reso di un capo fallato, danneggiato o errato puoi inviare una mail all’indirizzo resiweb@ciessepiumini.com allegando le foto del capo, in questo caso il reso sarà gratuito e riceverai l’autorizzazione al reso da apporre direttamente sul pacco. In caso di reso per altri motivi puoi comunque scrivere all’indirizzo resiweb@ciessepiumini.com, ma il reso sarà a tuo carico.

Come posso prenotare il ritiro del prodotto al corriere?

In caso di prodotto fallato/errato il ritiro verrà prenotato direttamente dall’azienda entro le 48 h dall’emissione dell’autorizzazione al reso. In caso di problematiche non imputabili all’azienda potrai prenotare il ritiro/ spedizione in autonomia con il corriere che preferisci.

Quanto tempo devo aspettare per avere il ritiro?

Per i servizi logistici e di spedizione, la CIESSE PIUMINI utilizza i servizi forniti dalla BARTOLINI.  In genere, il nostro partner impiega dalle 48 alle 72 ore. 

Quanto tempo devo attendere per ricevere il rimborso?

Per il rimborso saranno necessari tra i 7 e i 10 giorni lavorativi dal ricevimento del del reso.  

Come faccio a richiedere il reso di un capo difettoso?

Puoi scrivere all’indirizzo resiweb@ciessepiumini.com per richiedere autorizzazione al reso indicando il difetto riscontrato e quindi allegando foto.

Posso restituire un capo senza chiedere una sostituzione?

Se rientri nelle condizioni previste per dalle “Termini e Condizioni di Vendita”, puoi restituire un capo senza chiedere una sostituzione, con la spedizione del capo a proprio carico.

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